Condiciones de Compra
Precio y disponibilidad de los artículos
Todos los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se añadirán al importe total durante el proceso de compra.
SISTELIN, S.C. se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados por el cliente.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento de la confirmación. En caso de falta de stock, se informará al cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una alternativa equivalente o proceder al reembolso del importe correspondiente.
Envíos
Envíos
Todos los envíos se gestionan en modalidad urgente para Península y Baleares. Aunque trabajamos con empresas de transporte que ofrecen entregas rápidas, los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, la ubicación del destinatario y la logística del operador de transporte.
En pedidos que incluyan varios artículos, el envío se realizará de forma conjunta y el plazo de entrega corresponderá al artículo con mayor plazo estimado.
El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para revisar la integridad de todos los componentes y verificar que el contenido es correcto. Transcurrido este plazo, se considerará que el envío ha sido aceptado y no se admitirán reclamaciones por daños o faltas de material, salvo aquellos atribuibles directamente al transporte y debidamente justificados.
El pedido se considera entregado en el momento en que el cliente firme el albarán o documento de recepción proporcionado por la empresa de mensajería. Si al recibir el producto se detectan daños visibles en el embalaje o deterioro del contenido, se recomienda anotarlo en el albarán y notificarlo inmediatamente a info@sistelin.es, preferiblemente adjuntando fotografías.
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Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión por correo electrónico a info@sistelin.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Condiciones de devolución:
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de SISTELIN, S.C.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o configurados específicamente para el cliente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
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Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros a través del correo info@sistelin.es o en el teléfono indicado en la web.
Devoluciones
Devoluciones
SISTELIN, S.C. admite la devolución de productos dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción por parte del cliente.
Condiciones generales:
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, y en su embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, montados bajo especificaciones del cliente, software desprecintado, productos perecederos o con embalaje higiénico desprecintado.
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a: tienda@sistelin.es. Se asignará un número de devolución y se informará del procedimiento.
Los productos deben llegar a nuestras instalaciones antes de que transcurran 14 días desde su recepción. En caso contrario, se podrá rechazar la devolución.
Gastos de devolución:
En caso de cliente profesional o distribuidor: los gastos de devolución correrán a su cargo.
En caso de consumidor final: los gastos de devolución correrán a cargo de SISTELIN, S.C.
Reembolsos:
Una vez recibida y comprobada la mercancía, se reembolsará el importe pagado, incluyendo los gastos de envío estándar. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, utilizando el mismo medio de pago.
Derecho de desistimiento (solo consumidores)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a:
SISTELIN, S.C.
C/ Baltasar Gracián 7
41007 Sevilla
Correo electrónico: tienda@sistelin.es
Puede utilizar el siguiente modelo de formulario (opcional):
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________
Pedido recibido el: ________
Nombre del consumidor: ________
Domicilio: ________
Firma (solo si se presenta en papel): ________
Fecha: ________
Exclusiones al derecho de desistimiento (según art. 103 del RDL 1/2007):
Productos personalizados o hechos a medida.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados no aptos para devolución por motivos de higiene y que hayan sido desprecintados.
Software, grabaciones u otros productos desprecintados tras la entrega.
Contenido digital no suministrado en soporte físico
Cancelaciones de pedidos
Cancelaciones
Los pedidos pueden ser cancelados sin coste alguno siempre que el envío no haya sido tramitado.
En caso de cancelación con derecho a reembolso, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente. Si el pedido fue abonado por transferencia bancaria, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables, una vez facilitados los datos bancarios necesarios.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se aplicará la política de devoluciones habitual.
Para solicitar una cancelación, puede contactar con nosotros en tienda@sistelin.es indicando el número de pedido.
Garantías de los productos
Garantías
SISTELIN, S.C. garantiza todos los productos que distribuye conforme a la legislación vigente, en especial la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Plazos de garantía:
- Para consumidores (particulares): 3 años desde la fecha de entrega.
- Para clientes profesionales o distribuidores: 6 meses desde la entrega.
Durante los primeros 24 meses en el caso de consumidores, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. A partir del mes 25, corresponde al cliente demostrar dicha falta. En el caso de profesionales, esta carga probatoria es desde el inicio.
El consumidor dispone de un plazo de hasta 3 años para comunicar la falta de conformidad desde que tenga conocimiento de ella (1 año en el caso de productos de segunda mano).
Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales que exceden estos plazos. Dichas garantías son responsabilidad exclusiva del fabricante.
Reclamaciones de garantía:
- El consumidor puede dirigirse tanto a SISTELIN, S.C. como al fabricante para ejercer sus derechos.
- SISTELIN, S.C. asumirá los costes de transporte en los casos en que se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía, siempre bajo las instrucciones indicadas previamente.
- Si el producto no presenta la avería reclamada, o esta no está cubierta por garantía, el cliente asumirá los gastos de transporte y podrá facturarse el coste de la revisión y diagnóstico técnico.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, manipulación indebida o instalación no profesional.
- Averías por causas externas como subidas o bajadas de tensión, líquidos, fuego, golpes o uso con accesorios no recomendados.
- Intervenciones realizadas por personal no autorizado por el fabricante.
Para tramitar la garantía, debe solicitarlo por escrito a tienda@sistelin.es. Recibirá instrucciones detalladas y un número de RMA si corresponde.
Atención al Cliente
Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones o garantías, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: tienda@sistelin.es
📞 Teléfono: 954 39 13 13 (Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00)
Estaremos encantados de atenderle y ayudarle a resolver cualquier duda con la mayor rapidez posible.